根据看准网和信息系统集成服务领域的相关数据，森果在2021年对其产品客服和安装工程师岗位设定了明确的职责分工，旨在确保系统集成服务的高效交付与客户满意度。以下是该岗位的主要职责：

作为产品客服，核心职责包括：1. 客户支持与咨询：通过电话、邮件或在线渠道，及时响应客户关于森果产品的技术问题，提供专业解决方案；2. 问题跟踪与反馈：记录并跟进客户反馈的问题，与内部团队协作，推动问题解决并优化产品；3. 培训与指导：协助客户进行产品使用培训，确保客户能充分利用系统功能；4. 文档维护：整理和更新产品常见问题解答和知识库，提升服务效率。

作为安装工程师，主要职责包括：1. 系统安装与调试：负责森果信息系统的现场安装、配置和调试工作，确保系统按客户需求正常运行；2. 项目管理：协调项目进度，与客户沟通安装计划，确保在约定时间内完成交付；3. 技术支持与维护：提供现场技术指导，处理安装过程中的故障，并进行定期维护；4. 文档记录：编写安装报告和操作手册，协助客户熟悉系统操作。

整体而言，该岗位强调团队协作与客户导向，在信息系统集成服务中扮演关键角色，助力森果提升服务质量和客户体验。